TCC: Ferramenta de qualidade 5S é aplicada em empresa

Ferramenta foi aplicada junto à empresa em que Caroline trabalha (Foto: Arquivo Pessoal)

Com o intuito de utilizar e experimentar no dia a dia dentro da empresa em que atua, Caroline Togni, formada no curso Técnico em Administração, viu no Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) a oportunidade pesquisar, aplicar e analisar a ferramenta 5S e, consequentemente, avaliar as questões ligadas aos ambiente, a rotina e os processos dentro de uma organização. “Muitas vezes esses pontos não recebem a devida importância mesmo sendo a base de uma organização, então me instigou abordar mais a fundo sobre o tema”, explica.

O trabalho objetivou pesquisar a história e as metodologias apresentadas a respeito do programa, estudando as técnicas e ferramentas para sua correta utilização, para posterior teste de sua aplicabilidade. “A primeira etapa foi realizada através de pesquisas com base em artigos acadêmicos e livros escritos por autores reconhecidos, sendo classificada como qualitativa, onde procurei buscar a opinião de diversos autores a fim de compreender as várias formas de aplicação e possíveis resultados, bem como analisar casos de outras empresas que passaram pela experiência e incorporaram a ferramenta. A segunda etapa representou a aplicação prática”, relata.

Caroline apresentou a ferramenta a todos os colaboradores juntamente com a estipulação de prazos e definição dos principais objetivos a serem alcançados. “Todo o material de expediente, documentos, pastas, arquivos suspensos, arquivo morto e estoque de materiais foram minuciosamente analisados, tudo o que não era mais útil, não funcionava, já havia passado do período obrigatório de arquivamento ou existia em excesso no local foi separado, permanecendo apenas o necessário”, conta, explicando que parte do material foi reutilizado em outros setores e até mesmo doado para a secretaria de Educação do município.

Na sequência foi realizado a aplicação do senso de organização e ordenação, onde foram adquiridos alguns materiais para facilitar “como caixas organizadoras, pastas, entre outros. Foi definido um lugar para cada objeto e identificado, com etiquetas sempre que possível, sendo etiquetados também os armários e prateleiras, informando o que deve ser guardado no local, além de ter sido adotado um padrão de cores e numeração nos arquivos da empresa”, fala.

De acordo com Caroline, no terceiro senso, o de limpeza, foram adquiridos e utilizados luvas e produtos. Todos os armários, arquivos, prateleiras, mesas e gavetas foram limpos, bem como os objetos e pastas plásticas. Além disso, “foi feito um trabalho de conscientização para que todos os colaboradores pudessem compreender a ideia do senso, que não consiste em apenas limpar, mas sim em não sujar, em manter o ambiente limpo, não sendo necessário dedicar horas para limpar tudo de uma vez em um determinado momento”, enfatiza.

No quarto ‘S’, que aborda a saúde e higiene, a acadêmica notou que com a aplicação dos três sensos anteriores já ocorreu uma visível melhora na qualidade de vida das pessoas. “A rotina que os colaboradores levam fora da empresa também é importante para sua saúde, então informamos sobre a importância da prática de atividades físicas, dormir o mínimo de horas necessárias diariamente, frequentar médicos regularmente e ter os exames em dia. Este é um senso que exige mudança de hábitos, rotina, crenças e prioridades”, destaca.

Por fim, a acadêmica abordou a autodisciplina. Conforme Caroline, é o mais difícil de ser aplicado, pois ser humano tem certa resista a mudanças. “Foi solicitado aos colaboradores que pratiquem diariamente os sensos de utilização, organização, limpeza e saúde e higiene para que se tornem hábitos e sejam praticados automaticamente com o passar do tempo, sendo também exposta que é relevante cada um fazer a sua parte”, relembra.

Segundo ela, antes mesmo de dar início ao estudo o tema interessou tanto a diretoria como demais funcionários da empresa. Todas as partes contribuíram conforme as necessidades visto que a aplicação da ferramenta traria benefícios de forma geral. Porém, “as maiores dificuldades surgiram durante a aplicação prática da ferramenta, pois apesar de ter contado com a colaboração de todos os envolvidos, os cinco sensos exigem muito trabalho e horas de dedicação, foi necessário que os colaboradores participassem da realização de todas as etapas do processo sem deixar de realizar suas atividades rotineiras, além disso tínhamos pouco tempo disponível para a aplicação e posteriormente análise dos resultados. Como a ferramenta também exige mudanças de hábitos, foi difícil fazer com que as pessoas incorporassem as novas regras e ações”, explica.

Ao final, os objetivos foram alcançados e Caroline se diz satisfeita. “Obtive conhecimentos quanto ao surgimento, evolução e prática atual do programa. Ficou evidente o quanto a ferramenta é capaz de melhorar o funcionamento de uma empresa, de forma a agregar consideravelmente para a obtenção de excelente padrão de qualidade. Além disso, contribuí com o local em que estou inserida. O ambiente ficou organizado, limpo, funcional, produtivo, agradável para todos os colaboradores e também para os clientes, além de ter espaço físico suficiente para tudo. Dessa forma foi possível comprovar o quanto a ferramenta 5S é responsável por qualificar processos, pessoas, rotinas, ambientes, atendimentos e resultados, trazendo novas perspectivas a todos os envolvidos”, enfatiza.

Além disso, para a administradora o TCC fez uma grande diferença em sua vida profissional. “Pude colocar em prática muito do aprendizado e da parte teórica recebida em aula, que ao meu ver alcançou minhas expectativas ao dar início a formação. O TCC me proporcionou um ganho de experiência que lavarei para toda a vida, com ele posso afirmar que cresci e me desenvolvi um pouco tanto profissionalmente como pessoalmente”, revela.

Para ela, a LumeCep cresceu muito nos últimos anos, “além de oferecer os cursos profissionalizantes que são de extrema importância para o desenvolvimento da cidade e região, proporcionar os cursos técnicos é um grande feito, o acesso ficou muito fácil para que tem interesse em se desenvolver. Buscam prestar bom atendimento através dos profissionais e professores que lá trabalham, são atenciosos, competentes e qualificados. Tive boas experiências com a escola, é uma ótima opção para quem busca se qualificar”, destaca.

Saiba mais: 

Os cinco sensos utilizado no trabalho (Foto: Reprodução/Google)

O 5s é uma das ferramentas do pensamento Lean que nos ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar oportunidades para melhorias. A proposta do 5s (assim como algumas outras ferramentas lean) é reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência operacional.

Tcc auxilia, através de técnicas, como abordar clientes e obter sucesso nas vendas

Sartori atua na área de vendas diretas para garantir uma renda extra (Foto: Arquivo Pessoal)

A possibilidade de ganhar uma renda extra fez com que Ademir Sartori apostasse na área de vendas diretas.  No entanto, ao longo do tempo, percebeu que as pessoas deste ramo tinham pouco conhecimento para de fato concretizar uma venda bem como o número de desistência na profissão era alto.

Com o intuito de entender e mudar essa realidade e, consequentemente, melhorar seu desempenho de vendedor, Sartori, através do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) decidiu pesquisar sobre o tema “Técnicas para se abordar um cliente e ter sucesso na vendas”. “Procurei buscar uma visão sobre as vendas externas, o processo passo a passo e um conhecimento amplo para que nós (vendedores), possamos melhorar nossas vendas, termos uma visão maior e melhor, ocasionando com isso a possibilidade de sermos empreendedores do nosso próprio negócio não ficando só na complementação de nossa renda”, detalha.

O trabalho envolveu 20 vendedores diretos e 20 clientes, ambos situados no município de Encantado. O método utilizado apresentou um caráter exploratório. A pesquisa qualitativa foi realizada no período de outubro de 2017. No total foram aplicados 40 questionários, os quais, todos retornaram, correspondendo a 100% dos participantes. “Fora feitas perguntas abertas e fechadas. Pesquisei em livros e sites para que pudesse responder o objetivo principal. Com o resultado dessa pesquisa pode-se chegar ao resultado que o preço, a concorrência, o atendimento e a falta de conhecimento do produto são fatores que dificultam a negociação na hora da venda”, revela.

Entre as dificuldades ao longo do processo, esteve o tempo de conciliar trabalho, estudos, TCC e as horas necessárias para as pesquisas e aplicação das perguntas. Outro fator foi, “após levantar os dados da pesquisa, tive dificuldades em encontrar livros ou artigos existentes que tratam exatamente das respostas levantadas nesse questionário”, relata.

No entanto, Sartori alcançou seus objetivos. “Além de me aperfeiçoar como profissional, também obtive retorno de colegas que atuam com vendas diretas onde os mesmos leram meu trabalho e disseram que com isso puderam melhorar o conhecimento, o modo de venda e o tratamento com o cliente.”, destaca.

De acordo com ele, o trabalho juntamente com o curso Técnico em Administração lhe concedeu novos conhecimentos quanto ao modo de abordar o cliente, o tratamento que deve ser dado ao mesmo e, acima de tudo, sabedoria ampla das técnicas de vendas para que se possa ter cada vez mais sucesso. “Mesmo tendo muita garra e determinação, sempre quis crescer profissionalmente, mas, com muito pouco êxito. Assim busquei uma renda extra para complementação, comecei a trabalhar com vendas diretas, onde exercia essa função fora de horário de expediente (noite e finais de semana). Em 2014, iniciei a formação, sem grandes pretensões de finalizar, fazendo só algumas cadeiras, mas, com o decorrer do tempo, visualizei que era necessário esse aperfeiçoamento técnico para crescer profissionalmente na empresa que trabalhava, influenciando até mesmo para evolução pessoal”, relembra.

“Quando comecei o técnico ocupava o cargo de operador de máquinas na empresa Quinta do Vale Alimentos e, atualmente, sou encarregado de setor, trabalhando como líder no controle de estoque, qualidade e produção. Além disso, comecei a obter mais resultados em minhas vendas diretas aumentando o meu ganho, onde pude aperfeiçoar mais ainda com a conclusão do TCC. Quero registrar que o curso tem muito a agregar, pois, quem optar em fazer vai se sentir muito satisfeito, ou seja, além de aumentar seu conhecimento, terá um leque de oportunidades, uma visão mais ampla para qualquer que seja a situação ou negócio, sentindo-se muito mais seguro nas suas escolhas e no seu crescimento profissional”, destaca.

Sartori, que recebeu o diploma em janeiro, agradece à escola que lhe proporcionou crescimento pessoal e profissional. “É graças a LumeCep que pude concluir esse curso me aperfeiçoando como profissional. Outro fator favorável é a distância, evitando assim precisar se deslocar para outra cidade, com isso, auxilia num menor custo e tempo de deslocamento assim como de evitar o cansaço mental e físico, pois, a grande maioria trabalha durante o dia. Cito ainda uma ótima infraestrutura e atendimento, deixando os alunos bem à vontade e familiarizados com a organização, podendo tirar assim todas as dúvidas, com ótimos professores e conteúdo que traz um grande aprendizado, formando grandes profissionais em nossa região”, enfatiza.

Rentabilidade do segmento avícola em propriedade é tema de TCC

Suellen ajuda a família na agricultura, mas busca atuar na área de contabilidade

A produção avícola é um dos segmentos de destaque no agronegócio brasileiro, em muitos casos, se não a principal, é uma das mais significativas fontes de renda de pequenos produtores rurais.

Entre as famílias que atuam neste segmento está a da aluna e formada do curso Técnico em Administração, Suellen Maite Daltoé, que a cerca de 15 anos vivem do segmento. Apesar do tempo exercendo a atividade, nunca se havia realizado uma apuração real para saber qual a rentabilidade do negócio.

Com o intuito de mudar essa realidade, Suellen buscou, através do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), descobrir, por meio de um levantamento de dados baseando-se em cálculos de despesas e receitas, qual o ganho real da propriedade. “Após pesquisas bibliográficas, fiz o levantamento e organização dos dados necessários à pesquisa. Utilizou-se no estudo, a abordagem quantitativa para analisar e comparar receitas, custos, despesas, resultado e rentabilidade da atividade, de forma que se pudesse analisar a viabilidade econômica e financeira do empreendimento. Analisando as informações geradas a partir dos dados coletados”, explica.

Conforme Suellen, a conclusão final da pesquisa foi atingida com êxito. “Nosso negócio apresentou resultados aceitáveis e dentro do esperado. Além disso, não tive maiores dificuldades, pois só precisei organizar o material”, relata. No entanto, pensando sempre em avançar e facilitar a atividade, “viu-se a necessidade de fazer melhorias no manejo das aves e algumas no próprio aviário. E já estão sendo realizadas aos poucos”, ressalta.

De acordo com ela, o Técnico em Administração lhe permitiu, além realizar um trabalho voltado ao negócio da família, “adquirir maior conhecimento em mais de uma área, pois abrange o estudo em contabilidade, RH e gestão de pessoas”, destaca, reforçando que visa uma oportunidade na área de contábeis.

Suellen iniciou o curso em março de 2015  e recebeu o diploma no dia 20 de janeiro. Questionada sobre à instituição, se diz satisfeita com o atendimento recebido no período de formação. “A LumeCep é uma ótima escola, bem estruturada, ambiente agradável, profissionais capacitados e bem preparadas para atender as pessoas”, frisa.